Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te encante lo que compras. Si no es así, puedes devolverlo.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley (más abajo te lo explicamos).
Condiciones
- El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores y pendientes si se han desprecintado.
- Si el artículo se ha usado o ha sufrido daños que no se deben a un defecto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contact@vlamma.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío: esa dirección no recibe devoluciones.
- Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo que pediste. En ese caso, nos hacemos cargo nosotros.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el artículo, te avisaremos por e-mail. Te devolveremos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes el justificante de envío.
El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Cambios
Por ahora no hacemos cambios directos. Si quieres otra talla u otro color, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Como consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el último artículo del pedido, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara, por ejemplo por e-mail a contact@vlamma.com. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
"A la atención de VLAMMA (contact@vlamma.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel)."
Nuestra política de 30 días amplía este plazo, así que puedes devolver tu pedido durante 30 días en las mismas condiciones.
Artículos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley. Si un artículo tiene un defecto o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto, y te ofreceremos su reparación, sustitución o el reembolso, sin ningún coste para ti.